Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Odnosa s Klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja Odnosa s Klijentima koji će biti ključna točka kontakta između naše tvrtke i naših klijenata. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s klijentima, osiguravajući njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Vaš glavni cilj bit će razumjeti potrebe klijenata, pružiti im prilagođena rješenja i osigurati da njihova iskustva s našom tvrtkom budu pozitivna i produktivna. Kao Voditelj Odnosa s Klijentima, radit ćete u dinamičnom okruženju koje zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strateško razmišljanje. Vaša uloga uključuje suradnju s različitim odjelima unutar tvrtke kako biste osigurali da se potrebe klijenata ispunjavaju na najvišoj razini. Također ćete biti odgovorni za praćenje povratnih informacija klijenata, analizu njihovih potreba i predlaganje poboljšanja usluga ili proizvoda. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge i želi igrati ključnu ulogu u uspjehu naše tvrtke, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Izgradnja i održavanje snažnih odnosa s klijentima.
- Razumijevanje potreba i očekivanja klijenata.
- Pružanje prilagođenih rješenja za klijente.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Suradnja s internim timovima kako bi se osigurala kvaliteta usluge.
- Rješavanje problema i pritužbi klijenata na profesionalan način.
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu klijenata i trendovima.
- Sudjelovanje u razvoju strategija za povećanje lojalnosti klijenata.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovanja, marketinga ili srodnog područja.
- Minimalno 3 godine iskustva u radu s klijentima ili sličnim ulogama.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju.
- Orijentiranost na detalje i sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje tržišnih trendova i potreba klijenata.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Koje alate za upravljanje odnosima s klijentima ste koristili?
- Kako osiguravate da su potrebe klijenata ispunjene?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen problem klijenta?
