Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Odnosa s Klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Odnosa s Klijentima koji će biti ključna osoba u održavanju i razvoju odnosa s postojećim i potencijalnim klijentima. U ovoj ulozi, kandidat će biti odgovoran za razumijevanje potreba klijenata, pružanje podrške i savjetovanja, te osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s klijentima u dinamičnom poslovnom okruženju.
Voditelj Odnosa s Klijentima djeluje kao most između klijenata i tvrtke, osiguravajući da se potrebe klijenata pravilno prenesu i zadovolje. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, analitičko razmišljanje i sposobnost rada pod pritiskom. Kandidat će također sudjelovati u razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, analizirati povratne informacije klijenata i predlagati poboljšanja usluga ili proizvoda.
Osim svakodnevne komunikacije s klijentima putem telefona, e-pošte ili osobnih sastanaka, Voditelj Odnosa s Klijentima će surađivati s prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako bi osigurao da su svi aspekti korisničkog iskustva usklađeni s poslovnim ciljevima. Također će biti odgovoran za izradu izvještaja o zadovoljstvu klijenata, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i implementaciju strategija za zadržavanje klijenata.
Uspješan kandidat će imati sposobnost izgradnje dugoročnih odnosa, razumijevanje tržišnih trendova i sposobnost prilagodbe različitim vrstama klijenata. Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj i napredovanje unutar tvrtke, kao i rad u poticajnom i timski orijentiranom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj odnosa s postojećim klijentima
- Identifikacija potreba klijenata i pružanje odgovarajućih rješenja
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rješavanje pritužbi
- Suradnja s internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Izrada izvještaja i analiza korisničkih podataka
- Sudjelovanje u razvoju strategija za zadržavanje klijenata
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Upravljanje CRM sustavom i ažuriranje podataka o klijentima
- Sudjelovanje u prodajnim i marketinškim kampanjama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS iz područja ekonomije, marketinga ili srodnog
- Najmanje 2 godine iskustva u radu s klijentima
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada u CRM sustavima
- Odlične organizacijske vještine i sposobnost upravljanja vremenom
- Proaktivnost i orijentiranost na rezultate
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina profesionalnosti i odgovornosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s klijentima?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi klijenata?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Kako mjerite zadovoljstvo klijenata?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili zahtjevan slučaj klijenta?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Koje strategije koristite za zadržavanje klijenata?
- Kako surađujete s drugim timovima unutar tvrtke?
- Koje su vaše dugoročne karijerne ambicije?
